Kebijakan Privasi — SapaLagi

Terakhir diperbarui: 17 Juni 2026

SapaLagi("kami", "milik kami", atau "layanan") adalah platform SaaS yang membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan melalui WhatsApp dan teknologi kecerdasan buatan (AI).

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, dan melindungi data pribadi yang diproses melalui layanan kami.

Dengan menggunakan layanan SapaLagi, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

1. Data yang Kami Kumpulkan

Data Akun

Nama bisnis
Alamat email
Nomor WhatsApp bisnis
Informasi langganan dan pembayaran
Pengaturan dan konfigurasi layanan

Data Pelanggan yang Anda Kelola

Anda dapat mengunggah dan mengelola data pelanggan melalui platform kami, termasuk:

Nama pelanggan
Nomor telepon atau WhatsApp
Riwayat layanan
Catatan dan tag yang Anda tambahkan

Untuk data pelanggan yang Anda unggah, Anda bertindak sebagai pihak yang menentukan tujuan dan cara pemrosesan data tersebut. Anda bertanggung jawab memastikan bahwa data diperoleh dan digunakan secara sah sesuai peraturan yang berlaku.

Data Percakapan

Pesan yang dikirim dan diterima melalui WhatsApp
Balasan yang dihasilkan oleh AI atau pengguna
Status dan metadata percakapan

Data Teknis

Alamat IP
Informasi perangkat dan browser
Log aktivitas sistem
Data penggunaan layanan

2. Penggunaan Data

Kami menggunakan data untuk:

Menyediakan dan mengoperasikan layanan SapaLagi
Mengirim dan menerima pesan WhatsApp
Menghasilkan respons otomatis menggunakan AI
Memproses pembayaran dan langganan
Menyediakan dukungan pelanggan
Meningkatkan performa, keamanan, dan kualitas layanan
Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku

Kami tidak menjual data pribadi kepada pihak ketiga untuk tujuan periklanan.

3. Penyedia Layanan Pihak Ketiga

Kami menggunakan penyedia layanan pihak ketiga untuk membantu mengoperasikan platform, termasuk:

Supabase (database dan autentikasi)
Vercel (hosting dan infrastruktur)
Meta / WhatsApp Business Platform
OpenAI dan penyedia model AI lainnya
OpenRouter
Midtrans (pemrosesan pembayaran)
Resend (layanan email)

Penyedia layanan tersebut dapat memproses data sesuai kebutuhan untuk menjalankan layanan yang mereka sediakan kepada kami.

Daftar penyedia layanan dapat berubah dari waktu ke waktu seiring perkembangan produk dan kebutuhan operasional.

4. Penggunaan Teknologi AI

Beberapa fitur SapaLagi menggunakan model kecerdasan buatan untuk membantu menghasilkan respons otomatis.

Untuk menyediakan fitur tersebut, sebagian isi percakapan dapat diproses oleh penyedia layanan AI pihak ketiga. Kami berupaya menerapkan prinsip minimisasi data dan hanya mengirimkan data yang diperlukan untuk menjalankan fungsi layanan.

5. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data dari akses, penggunaan, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah.

Langkah keamanan yang kami gunakan mencakup enkripsi komunikasi, kontrol akses, autentikasi pengguna, pemantauan sistem, dan praktik keamanan lainnya yang sesuai dengan standar industri.

6. Retensi Data

Jenis Data	Periode Penyimpanan
Data akun	Selama akun aktif dan periode yang diperlukan setelah penutupan akun
Data pelanggan	Selama disimpan oleh pengguna atau hingga dihapus
Riwayat percakapan	Sesuai kebutuhan operasional layanan
Data transaksi	Sesuai kewajiban hukum dan perpajakan yang berlaku
Log sistem	Sesuai kebutuhan keamanan dan operasional

7. Hak Pengguna

Sesuai ketentuan hukum yang berlaku, Anda dapat memiliki hak untuk:

Mengakses data pribadi Anda
Memperbaiki data yang tidak akurat
Meminta penghapusan data tertentu
Meminta salinan data yang tersedia
Mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu

Permintaan terkait data dapat diajukan melalui email yang tercantum pada bagian kontak.

8. Tanggung Jawab Pengguna Bisnis

Sebagai pengguna layanan, Anda bertanggung jawab untuk:

Memastikan data pelanggan diperoleh secara sah
Memastikan komunikasi yang dilakukan mematuhi hukum yang berlaku
Memperoleh persetujuan yang diperlukan dari pelanggan
Mengelola permintaan berhenti berlangganan atau penghentian komunikasi
Menjaga keamanan kredensial akun Anda

9. Cookie

Kami dapat menggunakan cookie dan teknologi serupa yang diperlukan untuk autentikasi, keamanan, dan pengoperasian layanan.

10. Transfer Data Internasional

Sebagian data dapat diproses atau disimpan di luar wilayah Indonesia oleh penyedia layanan pihak ketiga yang kami gunakan.

Kami berupaya memastikan bahwa transfer data dilakukan dengan tingkat perlindungan yang wajar dan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

11. Insiden Keamanan Data

Jika terjadi insiden keamanan yang berdampak pada data pribadi, kami akan mengambil langkah yang wajar untuk menyelidiki, mengurangi dampak, dan memberikan pemberitahuan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

12. Anak di Bawah Umur

Layanan SapaLagi ditujukan untuk pengguna bisnis dan tidak dirancang untuk digunakan oleh individu di bawah usia 18 tahun.

13. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan selalu tersedia melalui website kami dengan tanggal pembaruan yang diperbarui.

14. Hukum yang Berlaku

Kebijakan Privasi ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi beserta peraturan pelaksanaannya.

15. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau permintaan terkait data pribadi, silakan hubungi:

SapaLagi
Email: sapalagi.support@gmail.com
Website: sapalagi.com